Điều Khoản & Điều Kiện uwin

Trong văn bản điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "uwin" / "Chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến uwin và đội ngũ vận hành tại uwin.games.
• "Người dùng" / "Bạn" / "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đăng ký tài khoản hoặc truy cập sử dụng dịch vụ trên nền tảng uwin.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo khi người dùng hoàn tất đăng ký trên uwin.
• "Số dư": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Kèo cược" / "Đặt cược": Giao dịch dự đoán kết quả sự kiện thể thao, trò chơi casino hoặc các hình thức cá cược khác trên nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng được cung cấp bởi uwin, bao gồm cá cược bóng đá, casino live, nổ hũ, đá gà và các trò chơi truyền thống.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản uwin, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất trên nền tảng uwin. Việc tạo nhiều tài khoản để trục lợi khuyến mãi sẽ dẫn đến khóa vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan.
• Không thuộc diện tự loại trừ (self-exclusion) hoặc bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan, tổ chức hoặc nền tảng nào.
• Không đăng ký nhân danh người khác hoặc sử dụng danh tính giả mạo dưới bất kỳ hình thức nào.

uwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) vào bất kỳ thời điểm nào. Người dùng cần cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo yêu cầu để tiếp tục sử dụng dịch vụ đầy đủ.

uwin hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Visa, Mastercard và các ngân hàng nội địa như Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank. Các quy định tài chính áp dụng như sau:

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch.
• Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý nạp: Tức thì (dưới 60 giây) với ví điện tử; 1–5 phút với chuyển khoản ngân hàng.
• Thời gian xử lý rút: 5–15 phút sau khi yêu cầu được xét duyệt, áp dụng mọi ngày kể cả cuối tuần và ngày lễ.
• Thông tin tài khoản nhận tiền khi rút phải khớp với thông tin đã đăng ký trên uwin. Nghiêm cấm rút tiền về tài khoản của bên thứ ba.
• uwin không thu phí giao dịch từ phía người dùng; tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.
• Trong trường hợp có nghi ngờ gian lận hoặc rửa tiền, uwin có quyền tạm giữ giao dịch và yêu cầu bổ sung tài liệu xác minh.

Tất cả các chương trình khuyến mãi và tiền thưởng trên uwin đều tuân theo các quy định sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng (thường từ x5 đến x30 tùy loại thưởng). Điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại trang khuyến mãi tương ứng.
• Thưởng chào mừng lên đến ₫5.000.000 chỉ dành cho thành viên đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu. Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần duy nhất.
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 cho mỗi người bạn giới thiệu đăng ký thành công và hoàn tất nạp tiền lần đầu.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi chuyển sang số dư có thể rút.
• uwin có toàn quyền hủy bỏ, điều chỉnh hoặc thay thế bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Mọi hành vi lợi dụng lỗi hệ thống hoặc kẽ hở để thu lợi từ khuyến mãi đều bị xem là vi phạm nghiêm trọng.

Mọi giao dịch cá cược trên nền tảng uwin được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

• Kết quả cá cược dựa trên dữ liệu từ các nguồn cung cấp kết quả chính thức và đáng tin cậy. Trong trường hợp có sai lệch giữa các nguồn, uwin sẽ sử dụng kết quả từ nhà cung cấp dữ liệu ưu tiên.
• Một lần đặt cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc không hoàn thành theo quy định, cược sẽ được hoàn trả theo chính sách của từng môn thể thao hoặc loại trò chơi cụ thể.
• Nếu xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ: lỗi hiển thị tỷ lệ sai do sự cố hệ thống), uwin có quyền hủy cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc.
• Khiếu nại về kết quả cá cược phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc. Mọi khiếu nại gửi sau thời hạn này sẽ không được xem xét.

Để gửi khiếu nại, người dùng liên hệ với đội hỗ trợ qua live chat hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin: mã giao dịch, thời gian đặt cược và mô tả vấn đề.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng nền tảng uwin:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào có khả năng can thiệp vào quá trình cá cược.
• Thông đồng với người dùng khác hoặc với nhân viên uwin để thao túng kết quả cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng bảo mật hoặc các điểm yếu của hệ thống để trục lợi.
• Sử dụng dịch vụ uwin cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào khác.
• Đăng ký hoặc vận hành tài khoản dưới danh tính giả mạo, danh tính người khác hoặc pháp nhân không có thật.
• Đăng tải, phát tán nội dung sai lệch, gây hiểu nhầm hoặc có tính chất lừa đảo liên quan đến uwin.

Khi phát hiện vi phạm, uwin có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, khóa vĩnh viễn tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư, và/hoặc báo cáo cho cơ quan chức năng có thẩm quyền. Quyết định của uwin trong các trường hợp vi phạm là quyết định cuối cùng.

uwin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người dùng có thể yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 30 ngày đến vĩnh viễn. Yêu cầu này sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ.
• Thời gian nghỉ (Time-Out): Người dùng có thể tạm dừng tài khoản trong 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày mà không cần giải thích lý do.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống gửi nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Nếu bạn lo ngại rằng bản thân hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ uwin qua email [email protected] để được tư vấn miễn phí và kín đáo. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

uwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• uwin không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất tài chính nào phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ, bao gồm thua cược, trục trặc kết nối internet, hoặc sự cố thiết bị phía người dùng.
• uwin không đảm bảo dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc hoàn toàn không có lỗi. Chúng tôi nỗ lực duy trì uptime 99,9% nhưng không cam kết tuyệt đối.
• uwin không chịu trách nhiệm về nội dung do bên thứ ba cung cấp (tỷ lệ cược từ nhà cung cấp dữ liệu, thông tin từ nhà cung cấp game).
• Người dùng tự chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của việc tham gia cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật tại địa phương nơi cư trú.

uwin thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng theo Chính sách bảo mật được công bố riêng. Tóm tắt các cam kết chính:

• Dữ liệu cá nhân chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính, xử lý giao dịch và phòng chống gian lận.
• uwin không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa và lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với tiêu chuẩn SSL 256-bit.
• Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vào bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội hỗ trợ. Khi tài khoản bị đóng:

• Số dư còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa đủ điều kiện rút) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 3–5 ngày làm việc.
• Tất cả lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản sẽ được lưu trữ trong hệ thống của uwin theo quy định pháp luật về lưu trữ hồ sơ tài chính (tối thiểu 5 năm).
• Tài khoản đã đóng không thể khôi phục. Nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ, người dùng cần đăng ký tài khoản mới và tuân thủ toàn bộ quy trình xác minh lại từ đầu.

uwin có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt dịch vụ đối với bất kỳ người dùng nào vi phạm điều khoản này mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp uwin ngừng hoạt động toàn bộ nền tảng, người dùng sẽ được thông báo ít nhất 30 ngày trước và toàn bộ số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và uwin:

• Hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp. Người dùng liên hệ đội hỗ trợ để khởi đầu quá trình này.
• Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được giải quyết theo cơ chế trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền.
• Trong mọi trường hợp, quyết định của uwin liên quan đến vi phạm điều khoản sử dụng và kết quả cá cược là quyết định cuối cùng và có giá trị ràng buộc.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc thắc mắc liên quan đến các điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp được — vui lòng sao chép thủ công)
• Live Chat: Khung chat trực tuyến 24/7 hiển thị góc dưới màn hình khi đăng nhập
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 2–4 giờ (giờ Indochina — ICT, UTC+7)

Đội ngũ hỗ trợ uwin hoạt động 24 giờ / 7 ngày, kể cả ngày lễ Tết Nguyên Đán và các ngày nghỉ lễ quốc gia tại Việt Nam, đảm bảo người chơi luôn được hỗ trợ kịp thời.